企业建设呼叫中心有几种方法？
常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。
三种模式各有利弊。

全业务外包：

系统开通较为迅速，没有系统建设成本

运维由外包方负责，可以提供专业的运营维护，保障系统的稳定运行

提供整体呼叫中心业务解决方案，客户只需要把项目要求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包方负责

呼叫中心规模有很大的灵活性，增减坐席较为方便

呼叫中心运营管理更为专业

由于是规模化和专业化运作，相对自建呼叫中心成本很低

缺点：

企业一般担心客户资料的安全性及保密性，在具体业务管理上面存在不小的难度，很难监控具体的执行过程


企业自建呼叫中心：

是传统的项目建设方法

企业可根据自己的需求选择呼叫中心厂商及系统集成商

缺点：

建设成本很高，周期很长，维护很难，系统功能升级需原厂商的配合

系统的灵活性差，在座席数量及座席分布很难适应企业需求的变化


呼叫中心托管：

投入成本低，初期投资为零

系统建设周期短，呼叫中心部署灵活

缺点：

由于坐席端是采用internet或普通电话使用方式，在功能上势必有所减弱，在语音通讯上要么质量存在缺陷，要么通讯成本高昂，同时很难保证系统的稳定性

呼叫中心的核心实际上是业务系统的建设，而业务系统千变万化，呼叫中心托管运营商是基于产品的同一性和规模，由于其运营定位的原因，很难适应业务系统的变化

对于大部分用户已有业务系统，基于上述原因，很难提供与现有系统的接口，造成用户必须迁移业务系统



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