| 用户端普通坐席功能 |
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1)
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接听、呼叫内/外线电话：不同的坐席可有不同的外呼权限
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2)
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主/被叫显示 ： 在坐席本地电话上显示主/被叫号码 |
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3)
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拨号计划设定：根据不同的拨叫号码，可选择不同的呼出通道 |
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4)
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通话保持/呼叫转移 |
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5)
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手动/自动电话会议：同一坐席可进行多路呼入/呼出电话处理，可将这些电话组成会议电话 |
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6)
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免打扰/重拨/闪断/静音 |
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7)
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本地录音： 除在服务器上外，在本地可同时进行录音 |
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8)
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多路电话处理/多业务处理：同一坐席可以注册多个业务坐席号，同一坐席可处理多种业务 |
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9)
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呼出/来话电话记录：除在服务器上外，在本地同时对呼入呼出电话进行详细记录 |
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10)
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联系人电话资料管理 ：除通过业务系统外，在本地同时进行简单的管理 |
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11)
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参数设置： 增益自动调节、静音检测、自动应答时间、STUN服务器等 |
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12)
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来电弹出客户信息客户：打入电话时，系统自动把数据库中的用户资料显示在坐席屏幕上，可使用IE、应用程序、eZ-CRM、TCP接口方式 |
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13)
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与现有业务系统无缝对接：可与客户已有业务系统无缝的对接 |
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14)
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转屏： 坐席间可以转移所服务的用户资料，方式灵活（IE、应用程序、eZ-CRM、TCP接口） |
| 用户端班长坐席功能 |
| 普通坐席功能：可具备普通座席所有功能 |
| 1) |
坐席状态监控：监控坐席外呼、接听等所有状态 |
| 2) |
用坐席电话监听/强插：使用坐席的分机电话监听/强插 |
| 3) |
用外线电话监听/强插： 可以用手机、固定电话、小灵通等进行监听 /强插 |
| 4) |
强拆：强行挂断被监听坐席电话 |
| 5) |
转移任一座席通话： 可转移到内线电话或手机、固定电话、小灵通、坐席分机等 |
| 6) |
队列监控：监控队列允许最大排队数、现在排队数、正在排队的来话呼叫信息、队列中坐席成员的状态 |
| 7) |
转移队列呼叫：将正在排队的来话转移到其他队列坐席、外线电话、坐席分机上 |
| 8) |
录音检索：按照主叫、被叫、结束时间、开始时间进行录音检索 |
| 9) |
呼入呼出记录统计检索：可检索和统计报表一段时间内坐席接听电话、呼出电话的数量、通话时长、等待时长、未接听电话等 |
| 10) |
队列统计：可检索呼入电话的各种信息，如主/被叫号码、通话成功、通话失败及原因(超时、用户放弃等)、接听电话的坐席、通话时长、等待时长及次数等 |
| 系统其他功能 |
| 1) |
IP-PBX：具备所有超级交换机的功能 |
| 2) |
鉴权监控： 每一个班长席只能管理所属的坐席，可形成多租户管理 |
| 3) |
IVR：内置或外挂IVR系统 |
| 4) |
帐号基本资料等设置：设置坐席资料 |
| 5) |
主叫设置：针对不同坐席、中继设置不同外呼主叫号 |
| 6) |
坐席录音设置： 可指定对该坐席是否录音以及录来话还是去话 |
| 7) |
队列资料管理： 每一个接入业务号可对应若干队列，可对队列进行设置 |
| 8) |
中继管理和路由管理 ：对呼入/出中继及呼出路由进行管理设置 |
| 9) |
自动外拨：在服务器上进行自动外拨 |
| 10) |
多方会议 ：在服务器上进行电话会议，支持视频电话及会议 |
| 11) |
DID设置 |
| 12) |
分机组设置 |
| 13) |
ACD：5种来话分配方式 |
| 14) |
集中录音：在服务器上可进行统一全程录音，压缩比大，可达到1.7K/s ，但不失真 |
| 15) |
传真接收：自动接收传真并发送到指定的电子邮箱 |
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